Алла сорокинаосновы делового общения. Представления, знакомства, приветствия Представление знакомство приветствие
деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Деловой этикет включает в себя следующие разделы:
Технологии невербального общения: жесты хорошего тона, походка, как правильно сидеть, вход и выход из автомобиля, рукопожатие и пр. Кто с кем здоровается. Кто впереди кого.
Протокольные вопросы приема делегаций: встреча, обращение, представление, знакомство, рассадка по автомобилям, размещение в отеле. Протокол переговоров. Визитные карточки. Подарки, сувениры и цветы.Манеры руководителя. Манеры подчиненного.Классификация приемов. Приемы формата с рассадкой: правила для хозяев и гостей. Общение в кафе, в ресторане, а также с прислугой. «Чаевые». Приемы формата стоя. Сервировка стола. Кувертные карты. Что чем едят, включая особые блюда и десерты.Деловая одежда (dress-code), обувь и аксессуары хорошего тона: для приемов, для работы (мужские и женские). Семь принципов правильной одежды.
Ритуалы и правила употребления алкоголя. Выбор вин и других напитков. Главные типичные ошибки.Национальные особенности этикета. Этикет телефонных переговоров. Речевой этикет.Сетевой этикет(нэтикет)
Этикет приветствий и представлений - совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.
Этикет представления . Существует ряд общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах. Так, мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту или служебному положению мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. При равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, подчиненный - начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу, даже женщина представляется супружеской паре первой.
Когда в обществе (гостях) представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляемый отвешивает легкий поклон всему обществу. Кланяться каждому отдельно не принято.Если мужчина в момент представления сидит, он обязан встать. Женщина может не вставать, за исключением тех случаев, когда ее представляют даме значительно старше ее по возрасту или положению.Любое представление сопровождается легким поклоном. Следует избегать глубоких поклонов, резких движений и щелканья каблуками.
После представления человек, которому представляют нового знакомого, называет свою фамилию и добавляют "Очень приятно". "Рад с Вами познакомиться". Тот, кого представляют, говорить этого в момент представления не должен. Новые знакомые, как правило, обмениваются несколькими словами, вступают в непродолжительную беседу. Инициатором такой беседы является человек, старший по рангу и положению, или женщина.К женщине предпочтительно обращаться по фамилии мужа. В трудно произносимых и сложных именах можно обойтись и без этого, употребив международную форму "мадам".Членов своей семьи представляют, как правило, не называя их фамилий, например: "Федор Степанович, позвольте представить Вам моего сына Ивана".В гостях, на вечерах, ужинах и других подобных мероприятиях для представления лучше прибегать к помощи посредника из числа знакомых гостей или членов семьи хозяина. Однако если нет человека, который мог бы вас представить, можно представиться самому. Если кто-нибудь представляется вам, в ответ следует назвать свою фамилию.
Этикет знакомства . Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых.
Если надо познакомить женщину с мужчиной, следует сказать, обращаясь к женщине, например: "Нина Ивановна, разрешите представить Вам Филиппа Константиновича" или "Разрешите Вас познакомить: это Филипп Константинович".При обращении к официальным лицам, имеющим государственный статус или воинское, дипломатическое, религиозное звание, как правило обходятся без упоминания имени. Говорят: "Господин президент", "Господин премьер-министр", "Господин генерал" (не называя полного чина, скажем "генерал-майор", "генерал-лейтенант" и т.д.). Этикет предусматривает и такую примечательную деталь: обращаясь к официальному лицу, обычно его немного "повышают" в должности. Так, подполковника именуют "господин полковник", посланника - "господин посол", заместителя министра - "господин министр". При представлении военнослужащих указывается их воинское звание, например: "Товарищ (господин) генерал, разрешите представить Вам полковника Кузнецова".В том случае, если представляющий знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить менее знакомого человека более знакомому.
Этикет рукопожатий . Первым руку подает тот, кому представляется новый знакомый. Подавать руку следует в последний момент, идти с протянутой рукой или обмениваться рукопожатием через стол не принято.Если женщина или старший по положению, возрасту не предлагает руки, следует слегка поклониться. Протягивать вместо руки несколько пальцев или кончики пальцев нетактично. Как правило, следует протягивать для рукопожатия правую руку. Рукопожатие не должно быть слишком сильным или, наоборот, чрезмерно слабым. Трясти руку неприлично, не рекомендуется и пожимать ее двумя руками.
Входя в помещение, в котором находятся приглашенные хозяином гости, человек должен поздороваться с каждым присутствующим отдельно или со всеми сразу. Подходя к столу, поприветствовать всех присутствующих и, занимая свое место, еще раз поздороваться с соседями по столу. При этом руку подавать в обоих случаях необязательно.
На официальных приемах в первую очередь приветствуют хозяйку или хозяина, после них дам, сначала более пожилых, затем - молодых; после этого - более пожилых и старших по положению мужчин, а затем остальных гостей. Хозяйка и хозяин должны пожать руку всем гостям, приглашенным в свой дом.
Большое значение при приветствиях имеет манера держаться. На человека, с которым здороваешься, следует смотреть прямо, с улыбкой. Сидящий мужчина, приветствуя даму или старшего по возрасту или положению человека, должен обязательно встать. Если он приветствует лиц, проходящих мимо, не вступая с ними в разговор, он может не вставать, а лишь приподняться.
Если встречаются супружеские пары, то сначала женщины здороваются друг с другом, затем мужчины приветствуют женщин, и лишь после этого мужчины приветствуют друг друга.
Первой здоровается женщина, идущая в обществе мужчины, с женщиной, которая идет (или стоит) в одиночестве.
Вербальный этикет допускает так же применение различных психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».Если вы обращаетесь к незнакомому человеку с какой-то просьбой, обязательно используйте вступительные слова: "Простите", "Извините", "Будьте добры", "Позвольте" и т. д.При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.
Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» - «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» - «Спасибо, да».
В заключение следует отметить, что в этикете нет мелочей, поэтому всегда надо стремиться к проявлению максимальной вежливости и соблюдению общепринятых правил и норм поведения и общения.
4.Коммуникативная функция общения. Структура коммуникативного акта.
Коммуникативная функция общения реализуется в обмене информацией между людьми. люди обмениваются между собой представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. При этом в общении происходит не просто обмен информацией, а выработка общего смысла, что возможно только в том случае, если информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Поэтому в каждом процессе общения в единстве представлены и деятельность, и общение, и познание.
Реализация коммуникативной функции общения включает несколько уровней. 1. осуществляется выравнивание различий в исходной информированности, имеющейся у индивидов, которые вступают в контакт. 2. связан с передачей и принятием значений. В этом случае общение выступает как информирование, обучение, инструктаж и т. д. 3. связан со стремлением индивидов понять взгляды и установки друг друга.
Коммуникативный акт, этапы и средства общения
В структуре коммуникативного акта выделяют следующие элементы:1) адресант - лицо, посылающее сообщение (субъект общения);2) адресат - лицо, которому направлено сообщение. В организациях источником и адресатом общения выступают сотрудники с их целями, мотивами, знаниями, идеями и т.д.;3) сообщение - что передается, какое именно содержание;4) код - форма, в которой идеи и цели могут быть выражены как «сообщение». Код может включать вербальные средства (т.е. средства естественного языка), математические символы, диаграммы, жесты и т.д.; 5) цель - зачем, ради чего послано сообщение;6) канал связи - среда, обеспечивающая связь адресанта с его адресатом. Каналом связи может быть голос, текст, проводная связь, связь через эфир, информационные табло и др.;7) результат - что достигнуто в итоге общения.
Этапы и средства общения . Коммуникативный процесс можно разбить на пять этапов: I этап - начало обмена информацией, когда адресант должен ясно представить, «что именно и «с какой целью» он хочет передать и какую ответную реакцию получить; II этап - кодирование или перевод идей адресанта в систематический набор символов. Кодирование обеспечивает форму, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигналов;III этап - выбор и передача информации через выбранный канал связи: голос, жесты, мимика, текст, электронные средства связи (компьютерные сети, электронная почта) и т.д. IV этап - декодирование-приём. Адресат переводит вербальные (словесные) и невербальные сигналы и символы в свои мысли. Он интерпретирует (декодирует) сигнал в свете своего предыдущего опыта. V этап - этап обратной связи, или оценки реакции адресата на полученную информацию.
Эффективность сообщения, посланного адресантом, может быть оценена по тому, в какой мере были достигнуты цели общения. Первое условие успешного общения - это внимание со стороны адресата. Если сообщение передано, но адресат «пропустил его мимо ушей», ценность такого общения невелика. Эффективность общения также зависит от понимания содержания сообщения.
Средства коммуникации . Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем.
При грубом делении различают вербальную коммуникацию, при которой в качестве знаковой системы используетсяречь, и невербальную коммуникацию, для осуществления которой используются различные формы неречевых знаковых систем.
Невербальные средства общения. Среди невербальных средств коммуникации можно выделить следующие знаковые системы- оптико-кинестетическая;- паралингвистическая; экстралингвистическая;- проксемическая;- визуальное общение.
Формула вежливого общения
Речевой этикет – это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения.
Владение им способствует приобретению уважения и доверия. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяют человеку чувствовать себя уверенно и непринуждённо, не испытывать неловкости и затруднений в общении.
Определяющими факторами при выборе этикетных форм общения являются обстановка общения (официальная/неофициальная) и особенности личности (должность, социальный статус, заслуги, возраст, пол, степень знакомства). Так, в качестве официального приветствия руководителя подчинёнными и его ответа на приветствие может использоваться следующая речевая форма:
– Доброе утро, Иван Иванович!
– Добрый день, Алексей Михайлович!
В дружеском общении среди равных по должности сотрудников форма приветствия может меняться:
– Здравствуйте, Владимир Григорьевич!
– Добрый день, коллега!
В деловом общении принято использовать универсальные формы приветствия: «Здравствуйте», «Добрый день», «Добрый вечер», «Доброе утро». Кроме перечисленных, в торжественной обстановке допускаются несколько более свободные формы: «Приветствую вас!», «Рад вас видеть!», «Позвольте поприветствовать вас!», «Разрешите вас приветствовать!» и т.д.
Словесные формы служат выражением отношения друг к другу при встрече, знакомстве, расставании или в случаях, когда необходимо поблагодарить кого-то или извиниться перед кем-то.
Просьба, приглашение, сформулированные в форме вопроса, используются для подчёркивания уважительного отношения к собеседнику:
– Могу я вас попросить..?
– Вас не затруднит..?
– Могли бы вы ответить..?
– Согласитесь ли вы принять участие..?
– Могу ли я предложить вам..?
Этикетные формы «ты-общения» и «вы-общения»
Деловое общение предполагает взаимное уважение партнёров и коллег. Поэтому принятое в деловой обстановке обращение на «вы» – свидетельство культуры и знания этикета. Обращение на «вы» не зависит от статуса партнёра или сотрудника компании. Оно распространяется на всех: руководителя и подчинённого, человека старшего и человека младшего возраста, женщину и мужчину, клиента и сотрудника.
Обстановка официальности предъявляет требования повышенной вежливости, уважительности к собеседнику, какое бы положение он ни занимал. Средствами этикета подчёркивается дистанция официального общения, поэтому независимо от социального статуса, пола и возраста собеседника обращаться к нему необходимо на «вы». Официальная обстановка всегда требует двустороннего «вы-общения».
Тональность разговора имеет немаловажное значение. Общий тон в зависимости от обстановки общения может быть обозначен как официальный, нейтральный или дружеский. В деловом этикете тон сказанного приобретает особое значение, так как зачастую он способен изменить смысл фразы, придав ей обратное значение. Например, слово «да» может прозвучать как «нет». И наоборот.
В современных официально-деловых коммуникациях не рекомендуется применять административно-командный стиль общения как форму межличностного взаимодействия. При строго официальных отношениях должен быть спокойный, ровный, сдержанный тон общения, при менее официальных – спокойный, приветливый. Несоблюдение нужной тональности не только мешает общению, но и зачастую создаёт ложное представление о личности собеседника.
При деловом взаимодействии необходимо соблюдать правила вежливости и избегать категоричности в высказываниях. Например, рекомендуется использовать такие фразы, как «Мне кажется это не вполне убедительным», «К сожалению, не могу согласиться с вами» и т.п.
Обращения к особо важным персонам, к числу которых относятся лица, занимающие высокое служебное или общественное положение или отмеченные за выдающиеся заслуги перед Отечеством, приобретают специальные этикетные формы.
Например:
– Многоуважаемый Николай Николаевич!
– Глубокоуважаемый Дмитрий Иванович!
Общение с коллегами, деловыми партнёрами, как правило, проходит в более свободной форме. Во время обсуждения речевая инициатива попеременно переходит от одного участника диалога к другому.
Например:
– Фёдор Андреевич, я бы хотел обсудить с вами вопрос о работе ремонтных бригад.
– Согласен с вами, Александр Николаевич, но хотел бы предложить вам вначале поговорить о поставках запчастей в некоторые из наших филиалов.
Деловой этикет предусматривает обращение к человеку по имени-отчеству, исключение можно сделать только для тех, кто просит называть себя только по имени. В этом случае в присутствии клиентов, подчинённых и посторонних людей употребляйте полное имя: Елена, а не Лена, Александр, а не Саша. И, конечно же, обращайтесь на «вы». Даже если ваши отношения за годы совместной работы переросли в приятельские, на работе и в официальной обстановке обращайтесь друг к другу в соответствии с требованиями делового этикета: так и для вас будет проще не путать личное и деловое общение, и у окружающих не возникнет сомнений в вашем профессионализме.
Возраст собеседника также имеет значение при выборе формы общения и этикетных фраз. «Ты-общение» по отношению к старшему по возрасту человеку рассматривается как нарушение правил речевого этикета.
Правила использования этикетных форм «вы-общения» необходимо строго соблюдать:
– в официально-деловой обстановке по отношению к любому сотруднику;
– всегда по отношению к старшему по статусу;
– всегда по отношению к старшему по возрасту;
– всегда по отношению к незнакомому человеку.
«Вы-общение» и подчёркнутая вежливость необходимы:
– по отношению к лицам, занимающим высокое служебное положение;
– по отношению к лицам, чьи заслуги признаны всеми.
При деловом взаимодействии запрещены обращения, связанные с гендерными признаками («Мужчина!», «Женщина!»). Обращение «Коллеги!» или «Уважаемые коллеги!», напротив, вполне допустимо среди сотрудников компании. Зачастую по делу приходится общаться и с теми, с кем мы коллегами не являемся. Обращаться к такому сообществу следует «Господа!» или «Уважаемые господа!».
Если необходимо обратиться к незнакомому человеку, постарайтесь установить зрительный контакт и начните обращение к незнакомцу со слов, например, «Простите…», «Будьте любезны…» и т. п.
Не следует использовать в качестве обращения слова «уважаемый», «любезный» (без дальнейшего употребления имени). Так в старину обращались к простолюдинам и обслуживающему персоналу: извозчикам, лакеям и пр. Тогда это было нормой. В наше время в таком обращении слышится пренебрежительный оттенок, а это недопустимо: любой труд почётен, человек любой профессии и любого происхождения заслуживает уважения и корректного отношения.
В речевом этикете, вне зависимости от ситуации и должностного статуса, запрещено:
– использование ненормативной лексики;
– общение на повышенных тонах;
– унижение личного достоинства сотрудника использованием разного рода оскорбительных высказываний.
Этикет приветствия в обстановке делового общения
Приветствие – один из самых важных знаков речевого этикета. С его помощью устанавливаются контакты и выражаются отношения между коллегами, деловыми партнёрами и клиентами.
Здороваться необходимо всегда и со всеми. Охранник, вахтёр, курьер или руководитель компании – любой сотрудник, независимо от своего служебного положения, приветствует или обменивается приветствиями в качестве общепринятого знака внимания и вежливости.
В обстановке делового общения очерёдность приветствий напрямую связана с должностной иерархией каждого из участников. Первым произносит приветствие тот, кто занимает более низкое служебное положение.
Например:
– подчинённый первым приветствует начальника;
– входящий в помещение (независимо от ранга) первым приветствует присутствующих в данном помещении. Поэтому посетитель или клиент компании первым здоровается с сотрудниками офиса;
– проходящий мимо группы сотрудников должен поздороваться с ними первым.
Сотрудники-женщины в повседневном деловом общении не должны акцентировать внимание на гендерном отличии, требовать по отношению к себе дополнительного внимания со стороны коллег-мужчин.
Каждому сотруднику рекомендуется при приветствии говорить чётко и внятно, неторопливо. Психологически грамотное приветствие, как правило, сопровождается улыбкой и наклоном головы. Иногда после слов приветствия может последовать рукопожатие, инициировать которое может только старший по должности.
По тому, как сотрудники любой компании здороваются, приветствуют друг друга, знакомятся или обращаются друг к другу, складывается первое впечатление о них и о компании в целом.
Этикет знакомства, представления, обращения в деловой обстановке
По правилам делового этикета, в случае если знакомство происходит через третье лицо, порядок представления будет следующим:
– старшему по статусу представляют младшего (называют его имя, отчество, фамилию, обозначают профессиональную или должностную принадлежность);
– далее представляют старшего по статусу (называют его имя, отчество, фамилию, обозначают профессиональную или должностную принадлежность);
– право выразить своё отношение к знакомству, протянуть (или не протянуть) руку для рукопожатия принадлежит старшему по статусу.
Сотрудник, обладающий более низким должностным статусом, при представлении не должен первым протягивать руку для рукопожатия. Также младший по должности не должен говорить: «Очень приятно!», «Рад с вами познакомиться!», «Добрый день!», «Здравствуйте!». Это право старшего по должности.
Младший по должности с улыбкой кивает и отвечает на приветствие и рукопожатие.
Например:
– Борис Петрович, позвольте представить вам Дмитрия Михайловича Иванова, сотрудника транспортного отдела нашей компании.
– Дмитрий Михайлович, позвольте представить (представляю) вам Бориса Петровича Никольского, директора финансового департамента.
Борис Петрович подаёт руку для рукопожатия со словами: «Добрый день! Рад знакомству!» Дмитрий Михайлович пожимает руку со словами: «Добрый день!»
Если представление касается сразу нескольких лиц, то необходимо учесть следующие правила:
– Если сотрудникам отдела представляют нового руководителя, то после общего приветствия начальник первым протягивает руку, а сотрудники представляются, называя свои имя, фамилию и должность.
– Лицо, представляющее нового начальника, называет сотрудников в зависимости от должностной иерархии (от старшего по статусу к младшему). Сотрудники встают (если сидели) и кивают, услышав свою фамилию.
При любом представлении важно держать «зрительный контакт», не отвлекаться и не отводить в сторону взгляд.
Имя и фамилия того, кого представляют, должны прозвучать чётко и однозначно, чтобы не возникала необходимость переспрашивать или уточнять. Представляющий не должен жестикулировать, указывать рукой на представляемого. Можно только во время произнесения имени и фамилии представляемого повернуть голову и частично корпус в сторону того, о ком говорится.
По правилам делового этикета при официальном представлении принято называть полное имя с отчеством и фамилией. Если кто-либо из участников представления имеет учёную степень, обладает титулом или званием, то оно должно быть озвучено. Например: «Почётный железнодорожник Николай Николаевич Петров».
Обращаться к человеку следует так, как его представили. Если вы забыли отчество представленного, это не повод его не употреблять. Так поступить можно только тогда, когда во время представления человек разрешил его называть только по имени. Например: «Коллеги, разрешите представить вам нового сотрудника Кузнецова Николая Павловича». «Можно без отчества, просто Николай».
Если такого предложения со стороны представляемого не прозвучало, то не ставьте себя и его в неловкое положение, не инициируйте такого «упрощённого» варианта: кто-то сможет вежливо отказать, кто-то не сможет и будет вынужден терпеть вашу фамильярность, а кто-то и вовсе обидится и некорректно откажет.
Если после представления возникли сомнения в точности произношения имени или фамилии, необходимо в частном порядке переспросить или уточнить информацию у присутствующих.
Когда в собственном представлении и последующем обращении обнаруживается ошибка, следует исправить её, не акцентируя внимание на ситуации.
Ведя разговор с только что представленным человеком, не забывайте называть его по имени. Произнося вслух имя вашего собеседника, вы проявляете уважение и внимание к его личности, следовательно, вызываете у него положительные эмоции, а значит, формируете у него симпатию к себе и своей деятельности в частности и к компании в целом.
Представление – очень важный и ответственный момент. Поняв, что предстоит представление, нужно максимально сосредоточиться, чтобы не прослушать и запомнить имена. Ссылаться на плохую память на имена для делового человека недопустимо.
Правила делового этикета позволяют в случае необходимости представиться самому. Указанный способ знакомства и представления допустим на массовых мероприятиях: конференциях, семинарах, школах передового опыта, съездах или банкетах. Общение традиционно начинается с приветствия или извинения, после чего следует представление. Например: «Добрый вечер! Позвольте представиться…» или «Извините, позвольте представиться…».
Важно помнить, что представляться самостоятельно лицу, чья должность или общественное положение гораздо выше вашего, неприлично. Это допустимо только в том случае, если такой человек обратил на вас внимание и попросил вас представиться.
От первой встречи, от того, как представлен сотрудник, в значительной степени зависят дальнейшие деловые отношения.
Соблюдение речевого этикета в деловом общении оставляет у клиентов и партнёров благоприятное впечатление об организации, поддерживает её положительную репутацию.
· Представления
· Приветствия
· Знакомства
· Визитные карточки
В этикете нет мелочей. Точнее, он весь состоит из «мелочей», нанизанных на единый стержень – вежливость и понимание к людям. Начинается же этикет с порядка представлений, знакомств и приветствий.
Первый шаг к установлению знакомства – представление. Представления несут различную нагрузку, преследуют различные цели. Если вы по служебным или личным делам посещаете учреждение или должностное лицо, то, прежде чем начать деловой разговор, вам следует представиться.
Деловому человеку часто приходится представляться самому. В этом случае следует называть полностью свою фамилию, имя и отчество, должность, если нужно - цель визита и круг полномочий. Так, когда вы заходите в приемную руководящего работника или в незнакомый офис, вам следует представиться секретарю: «Доброе утро. Меня зовут Иванов Петр Сергеевич. Мне на 10 часов назначена встреча с Николаем Степановичем». И при этом желательно подать свою визитную карточку.
Если ваш визит не был оговорен заранее, следует дать необходимую информацию по вашему делу. При этом в служебное время, при выполнении своих обязанностей можно представляться от имени своего учреждения, предприятия, организации, не называя себя лично: «Добрый день. Я директор агрокомбината «Рассвет» и хотел бы встретиться с Николаем Степановичем по вопросу поставок нашей продукции».
Когда необходимо познакомиться с кем-либо, лучше прибегнуть к помощи одного из ваших знакомых, попросив его выступить в роли посредника и представить вас. Это всегда предпочтительнее, так как вызывает у другого человека больше доверия.
Когда вам самим предстоит выступить в роли человека, знакомящего людей друг с другом, помните следующее:
Принято представлять нижестоящего по должности вышестоящему, младшего по возрасту старшему, мужчину – женщине, холостого – женатому;
Одного человека представляют 2-3 или группе лиц;
Вновь прибывающих представляют присутствующим.
Протягивать руку для рукопожатия – это привилегия того, кому представляют. При этом именно он отвечает: «Очень приятно», «Рад познакомиться», «Давно хотел с вами познакомиться».
Если вас неправильно представили (перепутали или неверно произнесли фамилию, имя, отчество, должность), будет правильно сразу же исправить ошибку. Но сделать это нужно без раздражения и как можно деликатнее.
Существует ряд общепринятых правил, которые необходимо соблюдать при представлении и знакомстве.
Когда в обществе представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляемый слегка кланяется всему обществу в целом, а не каждому в отдельности.
Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых. Нельзя подвести их друг к другу и сказать: «Познакомьтесь», обязывая их самих назвать себя. Это невежливо, так не принято делать.
В том случае, если представляющий знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить менее знакомого человека более знакомому. Членов семьи представляют, как правило, не называя их фамилий, например: «Иван Иванович, позвольте мне представить вам моего сына Евгения».
После представления новые знакомые обмениваются приветствиями и в большинстве случаев рукопожатиями. Рукопожатие не должно быть слишком сильным или, наоборот, слишком слабым. Трясти руку или пожимать ее двумя руками неприлично. Первым подает руку тот, кому представляется новый знакомый. Подавать руку следует непосредственно перед рукопожатием. Идти с протянутой рукой или обмениваться рукопожатиями через стол не принято.
Если мужчину представляют женщине, то она сама решает, подавать ей руку или нет. Это ее право. Если женщина или старший по положению (возрасту) не предлагает руки, следует слегка поклониться. Протягивать вместо руки несколько пальцев или кончики пальцев нетактично. Для рукопожатия, как правило, протягивают правую руку. Если она по какой-то причине занята или повреждена (в повязке), можно протянуть левую руку, предварительно извинившись.
Существуют определенные правила этикета и в отношении форм приветствий.
Приветствием начинается любой разговор, любое общение. Это, по существу, первое прикосновение к другому человеку, которое может быть приятным, теплым, вызывающим, отталкивающим и т.д. Поэтому существуют определенные «золотые правила», позволяющие сделать эти прикосновения позитивными.
Приветствуя, следует смотреть в глаза собеседнику. Попробуйте поздороваться с кем-то, отведя глаза в сторону. Эффект будет малоприятный: вас заподозрят в неискренности и недружелюбии. И, наоборот, часто для приветствия не нужны слова, достаточно поздороваться взглядом, слегка прикрыв глаза или улыбнувшись (улыбка, кстати, согревает любое приветствие).
Входящий в помещение первым приветствует тех, кто в нем находится. Присутствующие не должны вставать и отвечать хором, а могут ограничиться просто кивком головы, как сигналом о том, что пришедший и его приветствие приняты. Кстати, посетитель, входящий в комнату учреждения, не должен стучать в дверь – это только отвлекает и нервирует занятых делом людей. В дверь кабинета руководителя, если у него нет секретаря, тоже можно не стучать (достаточно просто, приоткрыв дверь, спросить разрешения войти). Однако если руководитель выразит пожелание, чтобы сотрудники не входили к нему без стука, то это следует соблюдать.
Молодые обязаны приветствовать старших первыми, так же как мужчина – женщину, запаздывающий – ожидающего и т.д.
Приветствуя кого-либо или отвечая на приветствие, мужчина должен встать или хотя бы привстать, а женщина может сделать это сидя. Однако если в кабинет руководителя-мужчины входит коллега-женщина или подчиненный, то вставать не обязательно.
На официальных приемах в первую очередь приветствуют хозяйку и хозяина, после них – дам, сначала более пожилых, затем молодых, после этого – более пожилых и старших по положению мужчин, а затем остальных гостей. Хозяйка дома должна пожать руку всем гостям.
Когда приходится встречаться с одним и тем же человеком несколько раз в течение дня, желательно повторно приветствовать его, но постараться разнообразить формы приветствия: утром сказать «здравствуйте», попозже – «добрый день», потом просто улыбнуться и кивнуть.
Если вы встретили знакомого и радостно бросились ему навстречу, а он удивлен, то не допытывайтесь: «Вы меня не узнаете?», не ставьте его в неловкое положение, а сразу подскажите, где вы встречались и назовите себя.
Слова, с которыми люди при встрече обращаются друг к другу в знак приветствия, всегда должны быть дружелюбными и доброжелательными. Но сегодня не только приветствие, но и форма обращения людей друг к другу оставляет желать лучшего.
Обращаясь к людям, почаще называйте их по имени и отчеству, так как других устоявшихся форм обращения на сегодняшний день в русском языке не так уж много. Обращение «товарищ» уходит в прошлое и используется только в конкретных ситуациях (например, в определенных политических кругах). Слова «господин» и «госпожа» употребляются только с прибавлением фамилии или должности: «господин президент», «господин министр», «госпожа Иванова». Иначе появляется пренебрежительный оттенок: «Господин, подвиньтесь!». «Гражданин» - чересчур официально, сразу ждешь милицейского свистка, либо дополнения «пройдемте». «Сударь» и «сударыня» тоже остались в прошлом (а жаль!). Обращение по профессии («водитель», «продавец», «проводник») или по половому признаку («мужчина», «женщина», «девушка») - тоже не выход. Поэтому единственный и, наверное, лучший вариант – обращение по имени-отчеству к знакомым людям и просто «извините», «простите» - к незнакомым. А во множественном числе – «дамы и господа».
Приветствие, символизирующее начало делового общения, естественно предполагает церемонию прощания , т.е. завершения общения. Следует помнить, что первым прощается тот, кто уходит, покидает помещение. Когда посетитель – человек, вышестоящий по должности, старший по возрасту, женщина, важный деловой партнер и т.п., встает для прощания и ухода, хозяину кабинета следует подняться и по возможности проводить его до двери.
К словам прощания обязательно следует добавить слова благодарности (за то, что выслушали, уделили время, попытались понять, вошли в положение, оказали поддержку, обратились за помощью именно к вам и т.д.).
Требования этикета необходимо соблюдать независимо от желания, настроения и психологического состояния в данный момент. Так, если вы встретили знакомого, на которого вы обижены, с ним все равно следует поздороваться.
На официальных мероприятиях (приемах, презентациях и т.д.), особенно на международном уровне, требования к этикету повышаются и усложняются. Поэтому позднее мы остановимся на них отдельно.
Сегодня трудно представить деловое общение без визитных карточек.
Первые визитные карточки появились в Китае в эпоху расцвета Сунской культуры. Они получили широкое распространение во время правления Людовика XIV. В XVIII веке каждый французский дворянин имел по несколько разных видов визиток. Форма, цвет, формат визитной карточки должны были отвечать определенным правилам и отражать социальное положение хозяина.
К концу XIX века резко меняется функциональное назначение визитной карточки. В моду входит деловой стиль, и визитки выполняют уже строго информативные функции. На них указываются фамилия, титул, род занятий и точный адрес владельца. В наше время визитная карточка вручается человеку, с которым хотят познакомиться поближе или собираются продолжить деловые отношения.
Как правило, визитная карточка – прямоугольный кусок белого полуплотного картона хорошего качества, на котором типографским способом четко и красиво отпечатаны сведения, которые вы хотите о себе сообщить. Четких требований относительно размеров визитных карточек нет, но обычно у мужчин они несколько больше, чем у женщин (скажем, 90х50 мм и 80х40 мм), а у молодой девушки еще меньше (70х35 мм). Хотя, например, в Великобритании визитные карточки у женщин больше, чем у мужчин.
В связи с распространением специальных альбомов для хранения визитных карточек («визитниц»), следует позаботиться о том, чтобы ваша карточка имела стандартный размер, и ее не пришлось подгибать или подрезать.
Шрифт визитных карточек должен быть легко читаемым. Фамилия, имя и отчество, как правило, выделяются полужирным шрифтом слегка большего размера. Не рекомендуется использовать сложные готические или декоративные шрифты, а также курсивное начертание шрифтов, особенно если у вас труднопроизносимая фамилия.
Как правило, визитная карточка должна иметь черный текст на белом фоне, напечатанный поперек карточки без каких-либо рамок или завитушек. Типографии предлагают широкую гамму цветных карточек, но нормы строгого этикета не рекомендуют далеко отходить от черно-белой гаммы. Предпочтительней сосредоточиться на выборе отменного качества бумаги, которая может быть слегка тонирована, иметь сатинированную, но желательно не глянцевую поверхность.
В России и во многих двуязычных странах широко применяются двусторонние карточки – с текстом на другом языке на оборотной стороне. Если придерживаться строгих протокольных норм, то это не совсем верно. Ведь оборотная сторона предназначена для того, чтобы на ней можно было сделать какие-то записи. Лучше заказать отдельные карточки на русском и иностранном языках.
В современной практике используются деловые, личные, семейные и комбинированные визитные карточки.
Личная визитная карточка может содержать ваши фамилию, имя и, в случае необходимости, - отчество (в зависимости от вашего имиджа, возраста, национальных и культурных традиций). Дополнительные сведения, которые вы хотите сообщить о себе, печатаются более мелким шрифтом в правом нижнем углу. Сведения о вашем звании или ученой степени (профессор, генерал-майор, кандидат технических наук, врач высшей категории и т.д.) указываются под именем.
Не удивляйтесь, если на личной карточке вашего зарубежного знакомого вы найдете не его домашний адрес, а адрес его клуба (бывает, что указываются как клубный адрес – в нижнем левом углу, так и домашний – в правом нижнем углу). Женщины обычно не указывают каких-либо дополнительных сведений на своей визитной карточке – только имя, отчество и фамилию.
Разновидностью личной карточки является семейная визитная карточка. Она используется при знакомстве, направлении поздравлений друзьям семьи, прилагается к подаркам. Необходимо помнить, что имя жены ставится перед именем мужа. Адрес на семейной визитке может не указываться.
Деловые визитные карточки – это неотъемлемый атрибут современного делового общения. Первое представление, как правило, начинается с обмена визитками. Особое значение они имеют при общении с иностранцами, людьми, не говорящими на вашем родном языке. На деловой визитной карточке должны быть четко обозначены:
Название фирмы, организации, учреждения, которые вы представляете;
Фамилия, имя, отчество владельца визитки;
Должность хозяина визитки (желательно с указанием сферы вашей ответственности в рамках организации или круга полномочий. Например: заместитель директора по коммерческим вопросам);
Полный почтовый адрес организации (без него деловая визитная карточка не действительна);
Номера телефонов, факса, телефакса, электронной почты организации, фирмы или учреждения.
Вполне уместно использование логотипа вашей фирмы или организации. У государственных чиновников, депутатов на визитной карточке может находиться изображение государственного флага или герба.
Если организация имеет несколько филиалов, то на деловых визитках ее представителей могут быть указаны несколько адресов.
Зачеркивать и вписывать новую информацию на визитке считается дурным тоном. Лучше сразу заказать новые визитные карточки.
Разновидностью деловой и личной визитки является комбинированная визитная карточка, где наряду со служебным адресом (в нижнем левом углу) указывается и домашний адрес (в правом нижнем углу). Такие карточки уместны для научных и творческих работников, которые часто работают дома. Женщины, как правило, не указывают на таких карточках свой домашний адрес, ограничиваясь номером телефона.
Визитные карточки широко используются для выражения добрых чувств, поздравлений, соболезнований и т.д. Их вполне уместно вложить вместе с открыткой или небольшим письмом. На карточке, как правило, простым карандашом можно приписать несколько слов, обычно в третьем лице. Иногда применяются стандартные сокращения французских слов, которые проставляются в левом нижнем углу карточки. Наиболее распространенными являются следующие сокращения:
p.r. – примите благодарность;
p.f. – разрешите поздравить;
p.p. – позвольте представиться (при заочном знакомстве);
p.c. – примите соболезнование;
p.p.c. – прощание при окончательном отъезде;
p.f.c. – удовлетворение знакомством.
Деловые визитные карточки вручаются новому знакомому при личной встрече после слов представления. При этом первыми вручают свои визитки младшие старшим, мужчины – женщинам, нижестоящие по рангу – вышестоящим, гости – хозяевам и т.д.
При вручении визитки или обмене карточками следует также знать, что:
На деловых встречах первыми обмениваются визитками самые высокопоставленные участники, а затем остальные строго по ранжиру;
Визитную карточку полагается передавать партнеру повернутой так, чтобы он мог быстро прочитать текст. При этом желательно назвать свою фамилию, чтобы ваш партнер имел возможность усвоить произношение;
Принимать визитные карточки положено правой рукой либо обеими руками (например, при общении с деловыми партнерами из Азии). При этом обязателен обмен легкими поклонами;
Приняв визитку, следует прочесть имя ее владельца, уяснить его должность и положение в обществе. Во время переговоров лучше держать визитные карточки перед собой, чтобы не путаться в именах;
Ни в коем случае нельзя мять чужие визитки, делать на них пометки, «играть» ими в задумчивости на глазах хозяина – он может воспринять это как неуважение и обидеться;
В отличие от деловых визитных карточек обмен личными или комбинированными визитками может происходить и в конце знакомства. Договариваясь о дальнейших контактах, вполне уместно обменяться карточками.
В ходе деловой беседы или переговоров можно положить перед собой визитные карточки ваших собеседников, чтобы избежать ошибок в произношении их имен, титулов и должностей. Но недопустимо вертеть их в руках: это воспринимается как демонстрация неуважения к собеседнику.
Особую роль играют визитные карточки при заочном представлении. В этом случае посылка визитной карточки приравнивается к визиту. Более корректно и высоко ценимо оставлять визитные карточки для своего заочного знакомого лично. При этом следует загнуть один из левых углов карточки или всю карточку с левого края (загибаются также и карточки, отправленные с посыльным). Нормы этикета требуют, чтобы лицо, получившее карточку от своего заочного знакомого, отослало ему ответную визитку в течение суток.
При заочном представлении в левом нижнем углу карточки карандашом делается надпись р.р.
Дипломаты, прибывающие к новому месту службы, как правило, направляют свою визитную карточку с надписью р.р. тем сотрудникам министерства иностранных дел страны пребывания, с кем им предстоит часто встречаться по рабочим вопросам, а также своим коллегам из других посольств.
Такая практика заочного представления получает все более широкое распространение. Вполне уместно после назначения на новое место работы направить свои визитные карточки коллегам из других организаций или фирм. Направляя визитные карточки заочно, желательно сопроводить их кратким письмом или запиской с выражением надежды на продолжение знакомства.
Речевые формулы знакомства
По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать.
Этикет предписывает следующие формулы: - Разреши(те) с вами (с тобой) познакомиться. - Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться. - Позволь(те) с вами (с тобой) познакомиться. - Давай(те) познакомимся. - Будем знакомы. - Хорошо бы познакомиться.
При посещении паспортного стола, общежития, приемной комиссии учебного заведения, какого-либо учреждения, необходимо представиться, используя одну из формул: - Позвольте (разрешите) представиться. - Моя фамилия Николаев. - Я Павлов.- Мое имя Юрий Владимирович. - Александр Быстров. - Анастасия Игоревна.
Порой случается, что встреченный на улице человек кажется знакомым, однако нет уверенности, действительно ли это так, и бывает сложно вспомнить, кто он такой. В такой ситуации лучше все же поздороваться, чем просто пройти мимо, ведь это может обидеть, если человек действительно окажется знакомым.
Невнятно сказанные или небрежно брошенные на ходу слова приветствия могут обидеть. Поэтому в данной ситуации важна не только сама фраза, но и то, как она произносится. Улыбка и доброжелательный тон – лучшие свидетельства, что встреча приятна и доставляет радость.
Невежливо приветствовать или отвечать на это, стоя к человеку боком, глядя в другую сторону или поверх его головы.
Порой люди, идя по улице, в глубокой задумчивости или из-за невнимательности не сразу замечают, что кто-то с ними поздоровался. Долг вежливости обязывает в этой ситуации остановиться и исправить свою ошибку, извинившись и поприветствовав в ответ. Однако вряд ли стоит, увидев на улице хорошего знакомого, еще издалека кричать ему «Здорово!».
Невежливым представлять человека или обращаться к нему, используя только его фамилию. Это звучит начальственно и сухо, ассоциируется у многих с «канцелярской» атмосферой. Любая просьба, высказанная в такой форме, приобретает оттенок приказа, и даже вежливое обращение на «вы» в этом случае не исправит негативного впечатления.
Говорят, что приятнее всего человеку слышать свое имя, поэтому, независимо от того, в какой ситуации происходит общение, обращаться следует, четко и ясно выговаривая имя и отчество человека . Небрежность при произнесении, проглатывание букв, а тем более ошибки могут обидеть человека.
Об отсутствующих людях не принято говорить , используя только местоимения «он» или «она» – «она сказала», «его сейчас нет». Рассказывая кому-нибудь о людях, не принято говорить о них в третьем лице – «он» или «она». Даже о близких родственниках нужно сказать: «Тамара Михайловна просила передать...», «Виктор Ильич будет ждать вас...».
Не стоит представлять друг другу незнакомых людей «на ходу» , для этого останавливаются. Согласно этикету, при знакомстве называют свое полное имя и по возможности дополнительные сведения.
· Первыми представляются мужчины младшие по возрасту или социальному положению.
· Мужчину представляют женщине . Женщина первая представляется мужчине только в том случае, когда она занимает более низкое социальное положение.
· Среди ровесников руку первым подает тот человек, которому представляют другого человека. Старший по возрасту и положению человек подает руку младшему , а женщина протягивает руку мужчине.
· Если мужчина сидит, то он встает , когда его представляют.
· Женщина встает только в случае знакомства с пожилой женщиной или с пожилым мужчиной.
· Мужчины обязательно встают , здороваясь с пожилым человеком или женщиной. Они садятся только после того, как сел этот человек или женщина.
· Не принято здороваться и обмениваться рукопожатиями через стол, порог или другую преграду.
· Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.
· Если вы встречаете знакомого в компании незнакомца, нужно поприветствовать их обоих. Также нужно поприветствовать всех в группе , к которой вы подходите.
· Если вы идете в группе и встречаете своего знакомого, не обязательно знакомить с ним остальных. Можно, извинившись, на несколько секунд отойти в сторону и поговорить со знакомым.
· Обязательно нужно приветствовать тех людей , даже если вы с ними и не знакомы, например, с продавцом ближайшего магазина, с почтальоном, соседями из подъезда.
· Если вы входите в комнату, где находится много людей, нужно не здороваться с каждым в отдельности, а сказать общее «здравствуйте!» Принято, что здоровается первым входящий, а прощается первым - уходящий. Всегда первым здоровается тот, кто обгоняет знакомого на улице, и тот, кто проходит мимо стоящего человека.
· Если, например, в каком-нибудь новом для вас коллективе все обращаются друг к другу на «ты», а вы привыкли на «вы», лучше все-таки принять правила коллектива , чем диктовать свои.
· Если вас кто-нибудь окликнет невежливо, например: «Эй, ты!», не стоит отзываться на этот оклик. Однако не нужно читать нотаций, воспитывать других во время короткой встречи. Лучше преподать урок этикета собственным примером.
· При встрече принято приветствовать знакомых, даже если вы встретились в тот день уже не первый раз.
· Правила хорошего тона предусматривают, когда можно переходить с «Вы» на «ты». Переход на «ты» может предложить только старший - младшему, начальник - подчиненному. Трудно представить ситуацию, когда подчиненный предлагает своему шефу перейти на «ты». Немного сложнее с мужчиной и женщиной: обычно считается
· что мужчина может предложить, но право «разрешать» принадлежит женщине. Современные отношения допускают и обратную модель.
Перед тобой – формулы речевых приветствий
Здравствуй! Здравствуйте! Добрый день! Доброе утро! Добрый вечер!
Приветствую вас! Привет! Салют!
Приветик!
Хэлло! Хай!
Правила приветствия и обращения, знакомства и представления
Учитель. В жизни вам придется встречаться со многими людьми. Мы встречаемся и расстаемся, знакомимся и знакомим, обращаемся к кому-то и отвечаем на обращения. А как это делать правильно, чтобы никого не шокировать своим невежеством, чтобы быть приятными для людей и чувствовать себя уверенными в любом обществе?
1 ученик. При знакомстве младших по возрасту представляют старшим, или они представляются сами.
2 ученик. Младший по положению (подчиненный) представляется старшему (начальнику).
1 ученик. Женщина любого возраста и положения никогда не представляется мужчине первой. Исключение - если эта женщина - студентка, а мужчина - почетный профессор.
2 ученик. Когда вы кого-либо знакомите или знакомят вас, старайтесь смотреть собеседнику в лицо. Улыбайтесь. Улыбка всегда располагает к себе собеседника, особенно, если она искренняя.
1 ученик. Знакомство, начатое с доброжелательной улыбки, наверняка будет иметь хорошее продолжение.
2 ученик. Первым подает руку человек, которому представили другого.
1 ученик. Женщина протягивает руку мужчине, старший - младшему (не забудьте, если вы уже знакомы, то это делается наоборот).
2 ученик. Тот, кого только что представили, спокойно ждет, когда можно будет, наконец, ответить взаимным пожатием руки.
1 ученик. Когда представляют мужчину, он должен встать. Дама встает лишь в случае знакомства с гораздо более старшей женщиной или с весьма почтенным во всех отношениях мужчиной.
2 ученик. В гостях знакомит людей друг с другом хозяйка (хозяин) дома.
1 ученик. Если вы опоздали - извинитесь. Хозяин дома представит вас всем сразу и усадит на свободное место.
2 ученик. Ни в коем случае не здоровайтесь в первую очередь со своими друзьями, старыми знакомыми, оставляя без внимания всех остальных.
1 ученик. Опоздавший потом сам знакомится с ближайшими соседями по столу.
2 ученик. Жена, как правило, представляет мужа. Она также первой здоровается с хозяйкой и хозяином.
1 ученик. Если нет никого, кто бы вас представил, то следует просто подать руку и четко назвать себя.
2 ученик. Своих родственников представляют словами: "моя сестра", "моя жена", "мой сын".
1 ученик. Знакомство с матерью и отцом - исключение из этого правила: родителям представляют знакомых, но не наоборот.
2 ученик. Представляя человека, следует четко произносить его имя и фамилию.
1 ученик. Среди ровесников вполне допустимо при знакомстве называть только имя.
2 ученик. Не говорите при знакомстве: "Это мой друг". Такое подчеркивание личных отношений может обидеть остальных. Просто назовите имя.
Учитель. А каковы правила обращения? То, как вы будете обращаться к собеседнику, зависит от конкретных обстоятельств и от того, в каких отношениях вы находитесь с данным человеком.
3 ученик. Обращение на "вы" прежде всего говорит о вашей собственной культуре. И, конечно же, оно подчеркивает ваше уважение к лицу, с которым вы беседуете.
4 ученик. В некоторых странах, в том числе и отдельных областях России до сих пор принято обращаться на «вы» к родителям.
3 ученик. Но чаще всего это вежливое местоимение употребляется при общении с незнакомыми и малознакомыми людьми, с людьми старшего возраста и в официальной обстановке.
4 ученик. Действительно хорошо воспитанный человек воспользуется этой формой обращения независимо от того, к кому он обращается: к начальнику или подчиненному, к человеку значительно старше его или моложе, к мужчине или женщине.
3 ученик. Обращение "вы" ни в коем случае не унизит вас, даже если вы употребляете его в разговоре с человеком неприятным вам, с вашим соперником или даже врагом.
4 ученик. Сегодня, как и сто лет назад, поспешная фамильярность так же неприятна многим людям, как и излишняя назойливость. Поэтому не торопитесь переходить на "ты" с вашими новыми знакомыми.
3 ученик. Четких правил, как можно перейти на "ты", не существует. Это зависит от многих причин.
4 ученик. Не спешите превратить только что состоявшееся знакомство в дружбу. Это может выглядеть назойливо.
3 ученик. Удобно иметь визитные карточки. Вручив визитную карточку, вы покажете своему новому знакомому желание поддерживать деловые и личные контакты и в будущем. В то же время, это его ни к чему не обяжет.
4 ученик. К незнакомому человеку можно обратиться со словами: "гражданин", "господин", "девушка", "молодой человек"...
3 ученик. Честно говоря, в сегодняшней России нет устоявшейся формы такого обращения. И надо признать, что некоторые из названных слов в конкретных случаях не совсем удачны.
4 ученик. Потому мы часто обращаемся к незнакомому человеку просто с фразой: "извините..." или "позвольте..." или "будьте так добры...".
Учитель. Поговорим о правилах приветствия. Очень многое о вашей культуре может сказать то, как вы приветствуете друг друга. Приветствие - пожелание разными способами друг другу доброго дня, утра или вечера, здоровья, успехов, добра и благополучия.
5 ученик. Выбирайте ту формулу приветствия, которая наиболее подходит к данной ситуации. В приветствии постарайтесь выразить свою доброжелательность и симпатию.
6 ученик. Слова произносите четко, не спешите. Улыбнитесь человеку, к которому вы обращаетесь.
5 ученик. Первыми здороваются:
6 ученик. Мужчина с женщиной.
5 ученик. Более молодой - со старшим.
6 ученик. Проходящий - со стоящим на месте.
5 ученик. Приветствие (как и прощание) обычно сопровождается жестами: рукопожатием, поднятием руки, кивком головы, поклоном.
6 ученик. Рукопожатие - традиционный, символический жест. В древности обычай подавать правую руку для приветствия диктовался необходимостью показать, что в ней нет оружия.
5 ученик. В наше время без рукопожатия можно обойтись. Но если эта форма приветствия вам нравится, помните: рукопожатие не должно быть ни излишне крепким (особенно с женщиной), ни слишком вялым, безжизненным.
6 ученик. Подавайте руку свободным и уверенным жестом. Рукопожатие должно быть коротким.
5 ученик. Если, войдя в комнату, где находится несколько человек, вы хотите обменяться рукопожатием с одним человеком, этикетом предполагается обязательно протянуть руку и всем остальным.
6 ученик. При встрече на улице женщина, здороваясь, может не снимать перчатку, мужчина обязательно должен это сделать.
5 ученик. Когда мужчину представляют женщине, она первой предлагает ему руку. Более пожилые тоже в этом имеют приоритет.
6 ученик. Приветствовать знакомых, сидя за столиком в ресторане или кафе, можно только кивком головы.
5 ученик. Старшим по возрасту и женщинам кланяются, слегка наклоняясь и привстав с кресла.
6 ученик. Если вы находитесь в обществе дамы, то привставать не надо.
5 ученик. Нарушением этикета считаются шумные приветствия. Не привлекайте внимания всех присутствующих к вашему появлению и приветствию.
6 ученик. Приветствие - вполне приличный и допустимый способ вступить в разговор или завязать знакомство.
Учитель. Приходилось ли вам когда-нибудь менять свое отношение к человеку лишь только потому, что вы увидели его неумение вести себя в обществе?
Загрузка...
